Sep 22
Добавить возможность передавать чаты в очередь "Новые".
Добавить возможность передавать чаты в очередь "Новые" для последующего автораспределения, например:
- Добавить возможность перераспределять открытые чаты конкретного оператора в очередь "Новые", снимать оператора с обращения, и выполнять автораспределение по установленным правилам при выходе на обед или уходе со смены.
Идеальная логика, на мой взгляд будет такой:
При переходе оператора в статус «Обед», «Офлайн» или выходе из системы снимать с него открытые чаты и возвращать их в очередь.
Не закрывать чат и не завершать текущее обращение, сохраняя историю и статистику.
Повторно распределять чаты по настроенным правилам с учётом группы, статуса и допустимой нагрузки сотрудников.
Если доступных сотрудников нет — сохранять чаты в очереди и распределять при их появлении, без необходимости нового сообщения от клиента.
Пока чат ожидает назначения, не закрывать его по таймеру автозавершения.
Здорово, если будет возможность включать и отключать такое поведение.
Pending