Planned
11Committed and queued
Добавить фильтры в "Массовые операции"
Рассмотрите, пожалуйста, возможность добавить следующие фильтры: - Открытые чаты; - Последнее сообщение...
цитирование и редактирование сообщений
неудобство цитирования сообщений - кавычки, а потом длинное тире, с которого начинается ответ - это не...
Удаление и редактирование сообщений в чатах
Без редактирования очень трудно жить, а то что удалять нельзя - вообще катастрофа
Напоминания в чатах
Возможность установить себе или другому оператору напоминание, например, о необходимости пообщаться с клиентом.
Закрепление диалогов
Возможность закрепить диалоги наверху в списке диалогов.
Упоминания операторов
Возможность упомянуть (@mention) оператора в комментарии в чате чтобы он смог отреагировать, без передачи ему чата.
Макросы в мобильном приложении (IOS, Android)
Мобильное приложение - крутое, но для нормальной работы очень сильно не хватает макросов. Учитывая, что вы уже...
При создании клиента по API выбирать на кого назначать чат
Например, добавление в API POST Clients необязательное поле operator_id чтобы, если поле заполнено, чат назначался на...
Приложение мобильное
Добавить функцию, чтобы сразу можно было фотографировать и отправлять клиенту. Сейчас надо сфотографировать, залезть в...
Удаление и редактирование сообщений в тех чатах/каналах, где это возможно
Добавить соответствующую возможность
Важность функции планирования сообщений на платформе Chat2Desk
Важно отметить важность наличия инструмента планирования сообщений в диалогах платформы Chat2Desk. Эта функция...
In Progress
2Actively being built
Видеть имя оператора в переписке мобильного приложения.
На данный момент в мобильном приложении не видно кто из операторов отвечает клиенту. Очень неудобно.
Отображение эмоджи/реакций поставленных на сообщение
Сейчас такие реакции приходят в виде пустого сообщения. Хотелось бы иметь возможность видеть, как реагирует клиент
Done
20+Recently shipped
Встроенная SIP-телефония
Встроенный сервис телефонии с возможностью принимать звонки, звонить, передавать звонки, прослушивать записи звонков и...
Возможность автоматического распределения чатов из "Новые" на операторов.
Сделать данную функцию с возможностью самостоятельного подключения и отключения, в зависимости от необходимости.
ускорить работу сервиса
скорость API, отправки, приема сообщений, передачи их в туннели. сейчас скорость редко превышает 7 сообщений в секунду,...
Имена файлов в чате
Сейчас имена файлов отправленных клиенту отображаются не информативно. Нужно сделать также как у клиентов.
Единая карточка клиента
Объединение нескольких диалогов с одним клиентом в единую карточку. Например, WhatsApp, Telegram и Email.
Глобальный поиск чатов
Возможность найти нужный чат, введя в строке поиска слово из чата.
Писать первым в мобильном приложении
Возможность писать клиенту первым в мобильном приложении.
SDK
SDK для встраивания чатового движка с Chat2Desk в мобильные приложения
Интеграция с тикетной системой
Интеграция со сторонними тикетными системами
Видеть номер в номерном телеграм
Просим вас доработать интеграцию номерного телеграм, чтобы при входящих сообщениях был виден номер телефона клиента...
Формат картинок в лайф-чате
Сейчас картинки в лайф-чате отображаются как файлы - с названием снизу и в маленьком формате. Просим сделать...
Изменить доступ настройки отправки шаблонов
Сейчас любой оператор может изменить настройку, вывода списка шаблонов сообщений ( "Предлагать шаблон при вводе дефиса"...
Возможность скрывать иконку виджета
Просим добавить возможность для клиента скрыть иконку виджета, как это было в старой версии. На некоторых сайтах иконка...
Переключатель для скрытия системных сообщений
Добавить кнопку, которая позволит скрывать системные сообщения, чтоб было видно только переписку с клиентом и...
Кнопка - Меню ListMessages в шаблонах WhatsApp
Сейчас мы отправляем меню в текстовом формате, которое занимает много пространства и пользователь должен вводить ответ...
Добавить больше ролей, кроме оператора и супервизора
Добавить дополнительные роли, например, "персональный менеджер"
Внутренний чат между операторами
Дополнительный раздел в чатах для общения операторов между собой + то же в мобильном приложении.
Доработка транскрибации для Битрикс24
Комментарий транкрибации не передается сообщением в Битрикс24.
Распределение чатов по очереди
Чтобы можно было включать возможность без учета онлайн оператор или офлайн назначать автоматически чаты. Это реальные...
Добавление в виджет мессенджера через внешний канал
Необходима возможность добавлять в виджет на сайте значок и ссылку на мессенджер подключенный через внешний канал.