Напоминания в чатах
Возможность установить себе или другому оператору напоминание, например, о необходимости пообщаться с клиентом.
Удаление и редактирование сообщений в тех чатах/каналах, где это возможно
Добавить соответствующую возможность
Закрепление диалогов
Возможность закрепить диалоги наверху в списке диалогов.
Поиск по дате
Сейчас поиск работает только по словам, было бы очень удобно, если добавили поиск по определенной дате
Выгрузка файлов за период
На данный момент выгрузка файлов возможна только - За сегодня - За вчера - За 3 дня - За неделю - За все время Было бы отлично, чтобы была возможность установить период выгрузки документов
Упоминания операторов
Возможность упомянуть (@mention) оператора в комментарии в чате чтобы он смог отреагировать, без передачи ему чата.
Массовая рассылка через API
Добавить возможность делать массовые рассылки через API
Возможность удалять диалоги
Полностью удалять историю диалога с клиентом. Помогает при тестировании. Сейчас каждый раз приходится запрашивать удаление диалогов вручную у службы поддержки
добавить возможность выполнять условие по группе операторов
в сценариях, при выборе блока "условие", нельзя указать группу операторов сразу. Совсем не удобно, если у тебя в группе операторов 30 человек и при этом есть текучесть кадров. Приходится в каждом...
Встроенный таймер
Операторы и супервизоры смогут видеть сколько прошло времени с последнего сообщения пользователя