Apr 13
Фиксация позиции просроченного чата при получении новых сообщений от клиента
При наличии большого количества просроченных чатов каждое новое сообщение от клиента поднимает его чат в начало списка, так как сортировка ориентируется на время последнего сообщения. В результате операторы, которые последовательно обрабатывают очередь снизу, теряют этот чат из поля зрения и не могут своевременно ответить клиенту.Пример сценарияКлиент написал первое сообщение в 06:00 — чат попал в конец очереди просроченных. Оператор начинает разбирать завалы и добирается до этого чата. В этот момент клиент присылает повторное сообщение — чат мгновенно перемещается в начало списка, и оператор теряет его.Что уже пробовалиСортировка по времени последнего сообщения — не решает проблему, так как новые сообщения клиента продолжают поднимать чат вверх.Желаемое решениеРеализовать режим сортировки просроченных чатов по времени первого сообщения клиента (или по времени возникновения просрочки), при котором позиция чата в списке остаётся фиксированной независимо от последующей активности клиента.
Pending