Jul 23
Мониторинг отключений (отвалов) каналов-мессенджеров.
Есть кейсы, когда мессенджер-канал (например, VK, WhatsApp, Telegram) полностью отваливается по техническим причинам — со стороны самой площадки или интеграции. При этом уведомления о таких сбоях приходят крайне редко, а о массовых глобальных сбоях — практически никогда. Обнаружить отвал канала можно, по сути, ТОЛЬКО находясь непосредственно в Chat2Desk и заметив, что по каналу перестали идти сообщения.
Из-за этого:
клиенты не получают наши сообщения по отвалившемуся каналу;
клиенты продолжают писать нам, но их сообщения к нам не доходят, и мы узнаём об этом с большой задержкой;
время реакции на сам сбой растягивается, потому что нет оперативного оповещения.
Необходимо найти решение в виде алертов о падении/восстановлении каналов — желательно с оперативной доставкой на почту (либо в другой канал уведомлений). По возможности — добавить отчётность по инцидентам с каналами (какой канал, когда отвалился, сколько длился простой).
Pending