Aug 17
Привязать оценки к тегам обращений, а не только к тегам клиента
На текущий момент в сервисе реализована привязка отправка/не отправка оценки пользователю при наличии определенных тегов клиентов. Но часто бывает так, что операраторы, при повторной работе с пользователем забывают снять данный тег с клиента, и ему не отправляется предложение оценить работу, хотя это уместно в текущем диалоге. Хотелось бы реалицию привязки оценки и к тегам обращения - оператор пообщался, поставил нужный тег обращению - после него оценка не отправилась. При следующем обращении пользователя, без повторной простановки тега уже новому обращению, при его закрытии - предложение оценить работу срабатывает. Крайне полезный функционал, ползволяющий точнее отслеживать метрики (качество) и не терять оценки из-за невнимательности операторов
Pending