Danil Kasyanov: Этот инструмент стоит у вас 72 тысячи в год... У юздеска это бесплатная функция, у них весь тариф столько стоит. Не кажется, что вы заломили цену?
Андрей Ложкин: Инструмент будет наиболее полезен для компаний с 5-10+ операторами, которые в своей работе используют дата-ориентированный подход. При таком количестве операторов стоимость панели мониторинга сопоставима с затратами на лицензии операторов, при этом решение позволяет значительно сократить время супервайзеров или владельца на анализ метрик и показателей, другими словами — экономит деньги. Кроме того, на данный функционал также распространяются скидки за предоплату. Пожалуйста, укажите свой логин или поделитесь контактами, коллеги свяжутся с вами, чтобы обсудить детали.
Андрей Ложкин Здравствуйте, Андрей! Спасибо за обратную связь и референс. У нас запланированы работы по улучшению раздела статистики, но совсем отойти от выгрузки отчетов в Excel вряд ли получится, потому что наши отчеты содержат большое количество параметров и позволяют выгружать значительный объем данных. Если попробовать отображать их в виде графиков, то это не всегда может быть показательно. В качестве альтернативы предлагаем воспользоваться нашим новым инструментом, который собирает данные в реальном времени — аналитической панелью Онлайн-мониторинга. Сейчас она находится в бете и доступна в личном кабинете Chat2Desk в разделе Отчеты > Онлайн-мониторинг (beta). В панели представлены более 10 различных графиков и дашбордов, среди которых Продуктивность чат-центра, Количество поступивших чатов, Среднее время обслуживания по часам и другие. Подробнее: https://chat2desk.com/marketplace/opczii/onlajn-monitoring Вам доступен бесплатный тестовый период на 2 недели. Если возникнут вопросы, напишите нам в Telegram (https://t.me/chat2deskbot) или в WhatsApp (https://wa.me/78001011730). И не забудьте указать ваш логин в Chat2Desk :)