Aug 12
Звуковые уведомления по фильтру чатов отдела (а не только по ответственному)
Суть:
Сейчас звуковые уведомления в Chat2Desk срабатывают только по чатам, где оператор назначен ответственным. Нужна возможность получать звуковое уведомление по чатам, попадающим на отдел (по фильтру группы операторов), а не только персонально на конкретного оператора.
Сценарий использования:
Операторы техподдержки работают посменно и разбирают входящие чаты по очереди. Чат может распределиться на любого из отдела. Оператор на смене хочет слышать поступление/передачу чата на отдел, чтобы сразу его подхватить, не обновляя вручную страницу и не проверяя фильтр.
Что нужно:
Звуковое уведомление, настраиваемое на фильтр чатов отдела (группу операторов), с триггером на новый чат в фильтре и/или передачу чата на отдел.
Pending